Retours et remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

• Article non porté, non lavé et en parfait état
• Étiquettes d'origine attachées
• Retourné dans son emballage d'origine avec ses accessoires (housse, carte, etc.)

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à urbanluxe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, avec un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons la totalité du prix payé, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après notre réception du retour.

Échange

Pour changer de taille ou de couleur, retournez l'article puis passez une nouvelle commande : c'est le moyen le plus rapide de réserver la pièce souhaitée, nos stocks étant limités.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.